Версия для печати > Система очереди

Систему управления очередью поможет упорядочить процесс обслуживания клиентов, избавить от очередей, повысит производительность персонала и решит проблему учета. Общий алгоритм данных систем может выглядеть так:

• Клиент заранее имеет возможность в онлайн режиме забронировать визит на дату и время.

• Перед офисом компании устанавливается билетный терминал, где посетитель может получить талончик с его номером. Если есть необходимость, с терминалом работает консультант для помощи клиентам;

• Ожидая свою очередь можно спокойно расслабиться и ждать пока ваш номер позовут. Процесс ожидания и слаженность всей работы важна, именно в очереди возникает множество раздражений и уже на приеме человек с плохим настроением. Можно дать посетителям рассматривать буклеты, журналы, информацию или интересные ролики на мониторах;

• Современная система очереди может информировать о приближении очереди с помощью смс. После окончания обслуживания можно оставить отзыв о полученной услуге;

• Анализ данных о работе в компании важен для оперативного управления и внесения корректировок. Система электронной очереди ведет статистику не только отдельного офиса, а и всей сети. Можно регулировать потоки клиентов по филиалам, оперативно решать управленческие задачи. Использование данной системы позволяет оптимальным образом построить современных бизнес-процесс.